Qui sommes-nous?
NOTRE ÉQUIPE + NOTRE EXPÉRIENCE = VOTRE SUCCÈS
Notre équipe de Leadership
Tout comme la plupart de nos clients et de nombreux membres de l’équipe Optima, nos dirigeants principaux nous guident depuis de nombreuses années.
Domaines
d’expertise
Opérations du service client des services publics
Centres de contact pour les services financiers
Soutien aux assurances et aux assurés
Transformation et automatisation de l’expérience client
Opérations de BPO en Amérique du Nord
Les leçons tirées de notre expérience
Si vous y prêtez attention, il y a beaucoup à apprendre en étant dans la même entreprise depuis plus de 30 ans.
Une leçon cruciale est l’importance de l’être humain par rapport à la technologie. Nous pensons que le rôle de la technologie devrait permettre à nos équipes d’améliorer leurs compétences en matière de communication plus humaine sans nous remplacer. Nous mettons donc l’accent sur le recrutement et la formation de nos équipes. Notre méthodologie se consacre à la sécurité des données des clients et à la formation de nos équipes.
Il n’y a rien d’artificiel dans l’intelligence que nous avons acquise au cours des 30 dernières années passées dans le secteur des centres d’appels.
Formation en présentiel
La plupart de nos formateurs ont été des chefs d’équipe et des responsables des activités qui ont démontré un talent pour aider les autres à réussir. Ils vous offrent un équilibre entre la méthodologie de formation professionnelle et les outils et techniques actuels du monde réel. Notre formation de qualité supérieure offre un environnement d’apprentissage réellement attrayant et efficace.
Accompagnement individuel
Il s’agit d’un échange interactif d’idées mettant l’accent sur l’amélioration continue afin de fournir à nos professionnels de la communication toute la connaissance de la marque et l’inspiration dont ils ont besoin pour la réussite de votre entreprise.
Notre plateforme SGA
NOTRE SYSTÈME DE GESTION DE L’APPRENTISSAGE (SGA) EST UNE PLATEFORME PROPRIÉTAIRE QUI FACILITE L’APPRENTISSAGE AUTODIRIGÉ POUR TOUS LES MEMBRES DE L’ÉQUIPE ET À TOUS LES NIVEAUX. LE SGA ROULE SUR NOTRE RÉSEAU INTERNE SÉCURISÉ ET COUVRE L’INTÉGRATION, LES WEBINAIRES SPÉCIFIQUES AUX CLIENTS ET AUX FONCTIONS, LES ATELIERS SUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE, ETC. TOUS LES MEMBRES DE L’ÉQUIPE SONT ENCOURAGÉS À ÉTABLIR UN PLAN DE DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE CHEZ OPTIMA ET À UTILISER LE SGA POUR SE PERFECTIONNER.