Nisha est une leader axée sur les résultats qui possède plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie des centres de contact, dont plus de 15 ans dans des rôles de direction spécialisés au sein du secteur des services publics.

Diplômée en administration publique de l’Université métropolitaine de Toronto, Nisha fait partie de la famille Optima Communications depuis 2001. Au cours de plus de deux décennies au sein de l’entreprise, elle a progressé à travers différents postes et s’est forgé une solide réputation en transformant les défis opérationnels en réussites concrètes. Elle est reconnue pour sa capacité à diriger des équipes dans des environnements complexes tout en maintenant les relations avec les clients au cœur de ses priorités.

Aujourd’hui, à titre de directrice d’unité d’affaires, Nisha est responsable de la stratégie des centres de contact, du renouvellement des contrats, de la conformité réglementaire et de la gestion globale des relations clients pour les comptes des secteurs de l’éducation et des services publics d’électricité. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de direction et les équipes de première ligne afin de respecter les ententes de niveau de service (SLA) et d’élever continuellement les standards de performance.

Ce qui distingue Nisha, c’est la combinaison de sa rigueur analytique et de son leadership humain. Dans tout ce qu’elle entreprend, elle conserve la même approche constante : faire les choses correctement, développer les talents et offrir un service exceptionnel aux clients.