Fondateur et président
Je souhaitais créer une organisation d’impartition qui soit un véritable partenaire plutôt qu’un simple fournisseur. Cela signifie prendre le temps de bien comprendre les besoins uniques de chaque organisation que nous servons et de concevoir une solution parfaitement adaptée à ses exigences, à ses préférences et à sa réalité. »
Don possède un parcours éducatif unique. Il a suivi un cheminement scolaire traditionnel au Canada jusqu’à l’université, incluant un bref passage à la faculté de droit. Par la suite, il a passé plusieurs années à voyager à l’international, à enseigner et à travailler au sein de différentes cultures. On pourrait appeler cette période son « Université de l’aventure mondiale », qui a même comporté quelques mésaventures.
De retour au Canada, Don a fait ses premiers pas dans l’industrie des centres de contact en travaillant pour Greig Clark, entrepreneur en série et fondateur de College Pro Painters. Après avoir dirigé les activités de vente par téléphone de l’entreprise, il a ensuite cofondé son propre centre de contact externalisé.
En 1992, Don a fondé Optima Communications International, dont il demeure l’unique propriétaire. Le premier client d’envergure d’Optima a été Time Life Inc. Depuis, l’entreprise a délibérément évolué pour offrir bien plus que des services de vente à ses clients. Elle s’efforce de trouver l’équilibre optimal entre la performance commerciale des ventes et la qualité de l’expérience client.
Cette approche a mené à l’orientation actuelle d’Optima vers des secteurs hautement réglementés et techniquement complexes. Les histoires entourant l’acquisition de ses premiers clients dans les domaines de l’assurance et des services publics semblent parfois relever du hasard. Don vous dira toutefois que plus Optima se rapproche de cet équilibre optimal entre quantité et qualité, plus la chance lui sourit.