Danny Boria, Directeur des opérations - Québec
Je crois que ma carrière a davantage bénéficié de mon éducation informelle que de ma formation académique. J’ai appris que chaque personne avec qui je travaille possède des talents uniques, et c’est ainsi que je la considère. Chaque prospect est d’abord une personne avant d’être un client; je m’assure donc que notre équipe chez Optima le traite de cette façon. Prenez soin de vos employés, et ils prendront soin de vos clients! »
Né, élevé et instruit au Québec, Danny est un bâtisseur de relations infatigable qui maîtrise trois langues.
Danny a commencé sa carrière dans les secteurs du commerce de détail et des services. Cette expérience en contact direct avec la clientèle lui a permis de développer une profonde appréciation de l’importance des interactions humaines authentiques dans toute relation d’affaires. Cette conviction l’a mené vers une carrière de quinze ans dans l’industrie des télécommunications auprès de Shaw Direct. Basé à Montréal, il a dirigé des équipes partout au Canada qui soutenaient des techniciens de service ayant le privilège d’interagir directement avec les clients à leur domicile.
Après quinze années dans l’industrie des centres de contact, Danny s’est joint à l’équipe d’Optima à Montréal en 2019 à titre de gestionnaire des opérations. Depuis son arrivée, les activités et les effectifs du site du Québec ont connu une croissance de cinq fois leur taille initiale. Aujourd’hui, à titre de directeur des opérations, Danny supervise l’ensemble des activités d’Optima au Québec. Il est également l’un des principaux responsables du service à la clientèle pour les activités d’assurance-vie de l’entreprise et un membre clé de l’équipe de développement des affaires.