«

Optima célèbre plus de 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »

DON MACLEOD – Président

Qui sommes-nous?

FFondé en 1992, Optima est un fournisseur de services aux entreprises spécialisées dans l’externalisation de services à la clientèle complexes, en mettant l’accent sur les services publics.

Au fil du temps, Optima a acquis une réputation fondée sur l’excellence. Nous avons développé des relations avec les clients les plus fidèles et les plus pérennes de notre secteur. Il s’agit notamment de cinq services publics majeurs avec une clientèle allant de 60,000 à plus de 1 million pour nos clients des services d’électricité et d’eau.

Aujourd’hui, nous traitons des millions de contacts clients chaque année, dont plus de 3 millions pour nos clients des services d’électricité et d’eau exclusivement. Notre entreprise opère en tant que fournisseur de services exclusif, en plus de fournir des ressources internes. Nous offrons des modèles de services en présentiel, hybrides et à domicile.

Évidemment, les solutions pour chaque client varient en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque client bénéficie d’une équipe Optima dévouée qui établit et entretient des relations optimales dès que le client ou le prospect décroche son téléphone, ouvre un dialogue en ligne ou envoie un courriel. Nous développons continuellement notre succès en apprenant de chaque interaction quotidienne avec nos clients.

100 % du personnel d’Optima est situé en Amérique du Nord.

Notre mission

Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs, un service à la clientèle de qualité;
et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.

Nos activités

NOUS OFFRONS UNE INTERACTION CLIENT ET UN SERVICE À LA CLIENTÈRE DE CLASSE MONDIALE À TRAVERS PLUS DE 150 SERVICES DIFFÉRENTS, VOUS ÉCONOMISANT JUSQU’À 50 % SUR LES COÛTS DU SERVICE À LA CLIENTÈLE PAR RAPPORT AUX OPTIONS INTERNES.

Assistance en cas de panne
de service 24 h/24 et 7 j/7

Déconnecter et Reconnecter le compteur

Investigation de facture élevée

Demandes libre-service

Gérer les compteurs maîtres
et satellites

Compteur intelligent,
individuel et collectif

Connexions clients

Emménager et Déménager

Accord du propriétaire

Conservation et gestion de la demande

Portail

Créance : Collecte de première partie

Plan de rémunération

Arrangement de paiement

Clientèle à faible revenu

Gestion de crise

Demandes générales,
commerciales et résidentielles

Contactez-nous par courriel électronique

Chat en direct

Exceptions de déménagement
en ligne

Panne de réverbère public

…et beaucoup plus

Transfert de fonds

Réimpressions de factures

Lettres de référence de crédit

Émettre des remboursements

Suivi des paiements

Compte clé

Remise

Comptes de radiation

Annuler les estimations

Localiser les compteurs

Courrier retourné

Comptes inactifs

DPA (débit pré autorisé)

Paiements bancaires non identifiés

Crédit âgé

Rétro facturation

Exceptions de facturation

Configuration d’un plan
de paiement égal

Ajustements de facturation

Gestion des exceptions

…et beaucoup plus

Canaux de services aux entreprises

NOUS SOMMES Omnicanal

incoming phone call icon
Appel entrant

Appel

entrant

outgoing phone call icon
Appel sortant

Appel

sortant

Réponse par courriel électronique

Réponse par courriel

electronique

Support de chat
sur le web

Support de chat

sur le web

Service d’administration

Service

d’administration

Avantages de l’externalisation

  1. Jusqu’à 50 % d’économies par rapport au modèle de centre de relation interne.
  2. Une évolutivité facile et pratiquement sans limites.
  3. Des niveaux de service fiables avec une expérience client exceptionnelle.

Ce que nos clients disent de nous

« Optima est un véritable partenaire, qui s’intègre parfaitement à nos activités, avec une volonté de produire des résultats qui dépassent constamment les attentes. »

Directeur de la division du service à la clientèle, grande compagnie d’électricité canadienne

« J’ai entendu de nombreux prestataires de services externalisés utiliser le mot « partenariat » auparavant, mais après avoir travaillé avec Optima,
je crois vraiment qu’ils sont engagés à 100 % pour le bien de notre entreprise! »

Vice-président des ventes, société canadienne de télécommunications

« Nous nous engageons à fournir un service à la clientèle qui soit direct, humain et bien informé—c’est ce qu’Optima nous offre jour après jour. Et ce, depuis des années. »

Vice-président principal, grande banque canadienne

« Nous pouvons toujours compter sur Optima pour fournir une qualité de service constante, répondre à nos critères de service et être un véritable partenaire. »

Directeur associé, services à la clientèle, grande société de services financiers.

« Votre équipe s’est plié en quatre pour nous. . . Je vous écris pour remercier votre équipe (BIG TIME !) pour les mesures rapides et décisives prises pour satisfaire nos besoins. »

Responsable Marketing et Ventes, grande société de services financiers

« Chapeau à l’équipe Optima ! Je tiens à remercier personnellement chacun d’entre vous d’avoir travaillé si dur pour faire de notre récente campagne un tel succès. Ensemble, nos dirigeants et l’équipe Optima continuent de placer la barre toujours plus haute. C’est pour ça qu’il s’agissait de l’une de nos plus grandes campagnes saisonnières jamais réalisées ! »

Vice-président, Direct Distribution, grande société d'assurance vie

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