Les enseignements de notre expérience

Si vous prêtez attention, il y a beaucoup à apprendre en étant dans la même entreprise depuis plus de 30 ans.

L’un des enseignements essentiels est l’importance de l’humain par rapport à la technologie. Nous pensons que le rôle de la technologie permet à nos équipes d’améliorer leurs compétences en matière d’une communication plus humaine. La technologie ne doit pas s’empresser de remplacer l’humain. Nous mettons donc l’accent sur le recrutement et la formation de nos équipes. Notre technologie se consacre à la sécurité des données des clients et à la formation de nos équipes.

Il n’y a rien d’artificiel dans l’intelligence que nous avons acquise au cours des 30 années passées dans le secteur des centres d’appels.

Formation en présentiel

La plupart de nos formateurs ont été des chefs d’équipe et des responsables des activités qui ont démontré un talent pour aider les autres à réussir. Ils vous offrent un équilibre entre la méthodologie de formation professionnelle et les outils et techniques actuels du monde réel. Notre formation de qualité supérieure offre un environnement d’apprentissage réellement attrayant et efficace.

Accompagnement individuel

Il s’agit d’un échange interactif d’idées mettant l’accent sur l’amélioration continue afin de fournir à nos professionnels de la communication toute la connaissance de la marque et l’inspiration dont ils ont besoin pour la réussite de votre entreprise.

Notre plateforme SGA

Notre système de gestion de l’apprentissage (SGA) est une plateforme propriétaire qui facilite l’apprentissage autodirigé pour tous les membres de l’équipe, à tous les niveaux. Il fonctionne sur notre réseau interne sécurisé et couvre l’intégration, les webinaires spécifiques aux clients et aux fonctions, les ateliers sur le service à la clientèle, etc. Tous les membres de l’équipe sont encouragés à établir un plan de développement de carrière chez Optima et à utiliser le SGA pour se perfectionner.

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