Cette année, Optima célèbre ses 30 ans. À l’occasion de cet anniversaire important, nous ne voulons pas nous concentrer sur notre ancienneté, mais plutôt sur la longévité réussie de nos deux relations les plus importantes à travers le temps: celles avec nos clients et celles avec nos équipes. En effet, il ne s’agit pas de célébrer les 30 ans d’existence, mais bien de célébrer notre croissance en tant qu’entreprise et la continuité de relations exceptionnels avec nos clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels.

Au tout début de notre histoire

Lee R, notre membre le plus célèbre et le plus ancien de l’équipe.

Optima a vu le jour en 1992 en tant que centre d’appels à la pointe de la technologie. Nous avons connu une croissance continue pendant 30 ans grâce à une stratégie consistant à développer et maintenir des relations à long terme et profondes avec une petite liste contenant des clients exceptionnels. Nous optimisons leurs relations clients, devenons un partenaire essentiel et nous nous développons avec eux. Certains sont nos partenaires depuis des décennies.

La clé de cette stratégie est que les deux tiers de notre personnel sont des experts du service à la clientèle qui ont accumulé une longue et solide expérience chez Optima. Certains, comme Lee, ont été avec nous dès le début, soit depuis plus de 30 ans.

Aujourd’hui, Optima exploite un réseau bilingue et omnicanal comptant plus de 500 postes de travail répartis sur trois sites : Toronto, Ontario, Whitby, Ontario et Montréal, Québec.

Des noces de perle bien méritées

La perle est le symbole et le cadeau traditionnels pour célébrer 30 ans de célébration commémorative. Permettez-nous de partager nos trésors de sagesse, acquis au cours de ces 30 dernières années :

Merci à toutes et à tous !