Ce que 30+ ans d’expérience vous apportent
Elles vous permettent d’acquérir des connaissances générales approfondies, mais aussi de vous spécialiser dans un secteur. Optima est devenue un expert dans les secteurs réglementés des services financiers (principalement la banque et l’assurance) et des services publics. Cette expertise est un avantage évident pour les clients dans des secteurs réglementés similaires, mais elle offre également des avantages réels aux clients potentiels dans de nombreuses autres industries et catégories.
Avantages de notre expertise
- Nous recrutons et formons des personnes destinées à devenir des agents agréés qui veulent vendre des assurances IARD. Nous pouvons former nos équipes (ou en recruter de nouvelles) pour pratiquement n’importe quel secteur, qu’il s’agisse ou non de produits et services techniquement complexes.
- Depuis 30 ans, nos clients du secteur des services financiers nous demandent d’assurer une sécurité comparable à celle des banques, tant au niveau de la technologie que des procédures. Optima peut fournir le même niveau de sécurité à tous ses clients.
- Les clients du secteur réglementé exigent une vigilance extrême dans la correspondance écrite et l’exécution continue. Ils exigent également une solide gestion administrative de l’application d’arrière-guichet et un traitement solide des paiements. Optima fournit ce niveau de service à ses clients actuels. Toute entreprise – y compris la vôtre – peut en bénéficier.
Nos activités
En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.
Nous offrons une expérience client transparente tout en maintenant la continuité de la marque. Derrière le contenu bien informé de chaque interaction se cachent une appréciation constante de vos clients et le développement réfléchi de la relation client. Le résultat final : nous augmentons vos bénéfices tout en gérant les défis et les coûts de prestation d’une interaction client de classe mondiale.
Nous utilisons les principaux canaux de communication : téléphone, courriel et clavardage.
Soutien technique
Renouvellement de contrats et d’abonnements
Soutien général à la clientèle
Enquêtes et recherches auprès des clients
Gestion administrative de l’application de guichet
Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet
Pré-vente
Prospection/qualification des clients potentiels
Prise de rendez-vous
Vente
Nouvelle ou première vente
Vente incitative/Vente croisée
Après-vente
Récupération du client
Ce que nos clients disent
« Optima est un véritable partenaire, qui s’intègre parfaitement à nos activités, avec une volonté de produire des résultats qui dépassent constamment les attentes. »
« Nous nous engageons à fournir un service à la clientèle qui soit direct, humain et bien informé—c’est ce qu’Optima nous offre jour après jour. Et ce, depuis des années. »
« J’ai entendu de nombreux prestataires de services externalisés utiliser le mot « partenariat » auparavant, mais après avoir travaillé avec Optima, je crois vraiment qu’ils sont engagés à 100 % pour le bien de notre entreprise! »