Ce que 30 ans d’expérience vous apportent

Elles vous permettent d’acquérir des connaissances générales approfondies, mais aussi de vous spécialiser dans un secteur. Optima est devenue un expert dans les secteurs réglementés des services financiers (principalement la banque et l’assurance) et des services publics. Cette expertise est un avantage évident pour les clients dans des secteurs réglementés similaires, mais elle offre également des avantages réels aux clients potentiels dans de nombreuses autres industries et catégories.

Avantages de notre expertise

  1. Nous recrutons et formons des personnes destinées à devenir des agents agréés qui veulent vendre des assurances IARD. Nous pouvons former nos équipes (ou en recruter de nouvelles) pour pratiquement n’importe quel secteur, qu’il s’agisse ou non de produits et services techniquement complexes.
  2. Depuis 30 ans, nos clients du secteur des services financiers nous demandent d’assurer une sécurité comparable à celle des banques, tant au niveau de la technologie que des procédures. Optima peut fournir le même niveau de sécurité à tous ses clients.
  3. Les clients du secteur réglementé exigent une vigilance extrême dans la correspondance écrite et l’exécution continue. Ils exigent également une solide gestion administrative de l’application d’arrière-guichet et un traitement solide des paiements. Optima fournit ce niveau de service à ses clients actuels. Toute entreprise – y compris la vôtre – peut en bénéficier.

Nos activités

En quelques mots, nous optimisons vos relations avec vos clients.

Agissant comme une extension continue de votre organisation, nous pouvons prendre en charge des segments spécifiques de votre engagement client ou gérer l’ensemble de la fonction sur une base clé en main. Optima offre des services d’externalisation opérant exclusivement à l’intérieur des frontières canadiennes. Nous travaillons sur tous les principaux canaux de communication et dans les catégories B2C et B2B.

Soutien technique

Renouvellement de contrats et d’abonnements

Soutien général à la clientèle

Enquêtes et recherches auprès des clients

Gestion administrative de l’application de guichet

Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet

Pré-vente

Prospection/qualification des clients potentiels

Prise de rendez-vous

Vente

Nouvelle ou première vente

Vente incitative/Vente croisée

Après-vente

Récupération du client

Ce que nos clients disent

« Optima est un véritable partenaire, qui s’intègre parfaitement à nos activités, avec une volonté de produire des résultats qui dépassent constamment les attentes. »
Directeur de la division du service à la clientèle, grande compagnie d’électricité canadienne

« Nous nous engageons à fournir un service à la clientèle qui soit direct, humain et bien informé—c’est ce qu’Optima nous offre jour après jour. Et ce, depuis des années. »

Vice-président principal, grande banque canadienne
« J’ai entendu de nombreux prestataires de services externalisés utiliser le mot « partenariat » auparavant, mais après avoir travaillé avec Optima, je crois vraiment qu’ils sont engagés à 100 % pour le bien de notre entreprise! »
Vice-président des ventes, société canadienne de télécommunications

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