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L’ENTREPRISE2022-06-03T00:45:43-04:00
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Cette année, Optima célèbre 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »

DON MACLEOD – Président

Qui sommes-nous?

Optima a vu le jour en 1992 en tant que centre d’appels à la pointe de la technologie. Nous avons connu une croissance continue pendant 30 ans grâce à une stratégie consistant à développer des relations pérennes et approfondies avec une petite liste d’excellents clients. Nous optimisons leurs relations clients, devenons un partenaire essentiel et nous nous développons avec eux.

Aujourd’hui, Optima exploite un réseau bilingue et omnicanal comptant plus de 500 postes de travail répartis sur trois sites : Toronto et Whitby, en Ontario, et Montréal, au Québec. De plus, nous avons plusieurs centaines de représentants qui collaborent actuellement à partir de leur domicile.

POUR EN SAVOIR PLUS

Notre mission

Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs,

à un service à la clientèle de qualité, et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion
des relations clients

pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.

Nos activités

En quelques mots, nous optimisons vos relations avec vos clients.

Agissant comme une extension continue de votre organisation, nous pouvons prendre en charge des segments spécifiques de votre engagement client ou gérer l’ensemble de la fonction sur une base clé en main. Optima offre des services d’externalisation opérant exclusivement à l’intérieur des frontières canadiennes. Nous travaillons sur tous les principaux canaux de communication et dans les catégories B2C et B2B.

Soutien technique

Renouvellement de contrats et d’abonnements

Soutien général à la clientèle

Enquêtes et recherches auprès des clients

Gestion administrative de l’application de guichet

Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet

Pré-vente

Vente

Après-vente

EN SAVOIR PLUS SUR NOS SERVICES

Réflexions

Nos actualités, nos articles de blogue, nos réflexions, et nos idées nouvelles et plus anciennes.

23 mars 2022

30 ans d’Optima!

Cette année, Optima célèbre ses 30 ans d’existence. À l’occasion de cet anniversaire plutôt marquant, nous ne voulons pas nous attarder sur notre ancienneté ...

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